Vocabulary Unit 7

 Departments:

accounts department – departament de comptes

customer relations department – departament de relacions amb clients

human resources department – departament de recursos humans

IT maintenance department – departament de manteniment informàtic

sales and marketing department – departament de vendes i màrqueting

Customer Service:

charge – càrrec / cobrar

complaint – queixa

customer number – número de client

damaged – danyat

discuss it – comentar-ho

enquiry – consulta

get back to you – tornar-te a contactar

hold the line – mantingues la línia

opening times – horaris d’obertura

overcharge – cobrar de més

quote – pressupost

satisfied – satisfet

shipping date – data d’enviament

Complaints:

assist – ajudar

at our expense – a la nostra despesa / càrrec nostre

check my records – revisar els meus registres

compensation – compensació

credited our account – abonat al nostre compte

defect – defecte

doesn't fit – no encaixa / no va bé

error – error

faulty part – peça defectuosa

losing business – perdre negoci / clients

lost in the post – perdut pel camí / al correu

make a claim – fer una reclamació

making a noise – fa soroll

missing a part – falta una peça

refund (n) – reemborsament

refuse – rebutjar

return – retornar / devolució

suggest – suggerir

the wrong item – l’article equivocat

under warranty – en garantia

Extra!

broken – trencat / espatllat 

customer satisfaction – satisfacció del client 

disappointed – decebut 

displeased – descontent 

dissatisfaction – insatisfacció 

feedback – comentaris / opinió 

file a lawsuit – presentar una demanda 

financial director – director financer 

inappropriate – inapropiat 

lose business – perdre negoci / clients 

managing director – director general 

research and development department – departament d’investigació i desenvolupament 

treatment – tracte / tractament